ชื่อพนักงาน *
รหัสพนักงาน *

หมวดที่ 1 การนำองค์กร

คะแนน คำอธิบาย 1 เพิ่งเริ่มต้น / ไม่เป็นระบบ 2 จัดการเป็นส่วนๆ เฉพาะที่จำเป็น แต่ยังไม่เป็นระบบ 3 เป็นระบบ และทำเป็นบางส่วนที่สำคัญ 4 มีความเป็นระบบและมีประสิทธิภาพสูง 5 เป็นเลิศด้วยการปฏิบัติที่ครอบคลุม ต่อเนื่องและบูรณาการ คำถาม 1 2 3 4 5 1. ผู้บริหารกำหนด “ทิศทางและเป้าหมายองค์กร” โดยคำนึงถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดอย่างสมดุลหรือไม่ 2. ผู้บริหารสื่อสาร “ทิศทางและเป้าหมายองค์กร” อย่างชัดเจนจนเป็นที่เข้าใจและนำไปปฏิบัติทั่วทั้งองค์กรหรือไม่ 3. ผู้บริหารใช้ “การประเมินผลและกำกับติดตาม” สนับสนุนการดำเนินงานให้เป็นไปตามทิศทางและเป้าหมายองค์กรหรือไม่ 4. ผู้บริหารมีส่วนร่วมในการ “ทบทวนผลการดำเนินการ” และใช้ข้อมูลนั้นในการปรับปรุงระบบงานสำคัญขององค์กรหรือไม่ 5. ผู้บริหารสร้างบรรยากาศที่ส่งเสริม “การเรียนรู้” และริเริ่ม “นวัตกรรม” เพื่อให้องค์กรอยู่รอดในระยะยาวได้หรือไม่

หมวดที่ 2 กลยุทธ์

คะแนน คำอธิบาย 1 เพิ่งเริ่มต้น / ไม่เป็นระบบ 2 จัดการเป็นส่วนๆ เฉพาะที่จำเป็น แต่ยังไม่เป็นระบบ 3 เป็นระบบ และทำเป็นบางส่วนที่สำคัญ 4 มีความเป็นระบบและมีประสิทธิภาพสูง 5 เป็นเลิศด้วยการปฏิบัติที่ครอบคลุม ต่อเนื่องและบูรณาการ คำถาม 1 2 3 4 5 6. องค์กรมีกระบวนการ “กำหนดกลยุทธ์” ที่ครอบคลุมปัจจัยภายนอก (คู่แข่ง, แนวโน้มตลาด) และปัจจัยภายใน (จุดแข็ง, ทรัพยากร) อย่างไร 7. กลยุทธ์ที่กำหนดขึ้น “สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน” และมีความยืดหยุ่นเพียงพอต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของตลาดหรือไม่ 8. องค์กรมีวิธีการ “ถ่ายทอดกลยุทธ์” ไปสู่การปฏิบัติงานและโครงการต่าง ๆ ของทุกหน่วยงานอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ 9. องค์กรจัดสรร “ทรัพยากร” (บุคลากร, เงินทุน, เทคโนโลยี) เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานตามกลยุทธ์และบรรลุเป้าประสงค์ที่สำคัญอย่างไร 10. องค์กรมีตัวชี้วัดหลัก (KPIs) ที่ใช้ในการ “ติดตามความคืบหน้า” และ “ประเมินผล” ของกลยุทธ์ในระยะสั้นและระยะยาวหรือไม่

หมวดที่ 3 ลูกค้า

คะแนน คำอธิบาย 1 เพิ่งเริ่มต้น / ไม่เป็นระบบ 2 จัดการเป็นส่วนๆ เฉพาะที่จำเป็น แต่ยังไม่เป็นระบบ 3 เป็นระบบ และทำเป็นบางส่วนที่สำคัญ 4 มีความเป็นระบบและมีประสิทธิภาพสูง 5 เป็นเลิศด้วยการปฏิบัติที่ครอบคลุม ต่อเนื่องและบูรณาการ คำถาม 1 2 3 4 5 11. องค์กรมีกระบวนการในการ “รับฟังเสียงของลูกค้า” (VoC) ทั้งในปัจจุบันและอนาคต เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและคาดการณ์ความคาดหวังอย่างไร 12. องค์กรมีวิธีการ “สร้างและส่งมอบคุณค่า” (Value Proposition) ที่แตกต่างและเหนือกว่าคู่แข่งให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างไร 13. องค์กรใช้ข้อมูลลูกค้าในการ “แบ่งส่วนตลาด” และ “สร้างความสัมพันธ์” ที่ดีและยั่งยืนกับลูกค้าแต่ละกลุ่มหรือไม่ 14. องค์กรมีระบบในการ “จัดการข้อร้องเรียน” อย่างมีประสิทธิภาพและนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับปรุงกระบวนการและป้องกันการเกิดซ้ำอย่างไร 15. องค์กร “วัดความผูกพัน (Engagement) และความพึงพอใจ” ของลูกค้า (รวมถึงการไม่พึงพอใจ) ด้วยวิธีการที่น่าเชื่อถือและนำผลไปใช้อย่างไร

หมวดที่ 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ (Measurement, Analysis, and Knowledge Management)

คะแนน คำอธิบาย 1 เพิ่งเริ่มต้น / ไม่เป็นระบบ 2 จัดการเป็นส่วนๆ เฉพาะที่จำเป็น แต่ยังไม่เป็นระบบ 3 เป็นระบบ และทำเป็นบางส่วนที่สำคัญ 4 มีความเป็นระบบและมีประสิทธิภาพสูง 5 เป็นเลิศด้วยการปฏิบัติที่ครอบคลุม ต่อเนื่องและบูรณาการ คำถาม 1 2 3 4 5

หมวดที่ 5 บุคลากร (Workforce)

คะแนน คำอธิบาย 1 ไม่มีระบบหรือกระบวนการที่ชัดเจน 2 เริ่มวางแผนหรือกำหนดขั้นตอน ไม่ต่อเนื่อง 3 มีระบบและกระบวนการที่ชัดเจน 4 มีระบบที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้ประสิทธิผลสูง 5 ระบบมีความเป็นเลิศ และเป็นแบบอย่าง คำถาม 1 2 3 4 5 16. องค์กรวางแผน “อัตรากำลัง” (Workforce Planning) และสรรหาบุคลากรเพื่อให้ได้คนที่มีทักษะตรงตามความต้องการทางกลยุทธ์ในอนาคตหรือไม่ 17. องค์กรมีระบบในการ “พัฒนาความรู้และทักษะ” ของพนักงาน (Training and Development) เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิผลอย่างไร 18. องค์กรสร้าง “สภาพแวดล้อมในการทำงาน” ที่ปลอดภัย สนับสนุน และส่งเสริมความผูกพัน (Engagement) และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานหรือไม่ 19. องค์กรมีระบบในการ “ประเมินผลการปฏิบัติงาน” และ “ให้รางวัล/การยกย่องชมเชย” ที่สอดคล้องกับผลงานและค่านิยมขององค์กรอย่างไร 20. องค์กรมี “วัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน” ที่ส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจและการปรับปรุงกระบวนการอย่างไร

หมวดที่ 6 การปฏิบัติการ (Operations)

คะแนน คำอธิบาย 1 ปฏิบัติแบบไม่เป็นทางการ ไม่สม่ำเสมอ หรือทำเป็นครั้งคราวเมื่อเกิดปัญหา 2 ปฏิบัติแบบมีหลักการ ทำได้ตามขั้นตอนพื้นฐาน 3 ปฏิบัติแบบเป็นระบบ ได้ตามมาตรฐาน 4 ปฏิบัติแบบมีมาตรฐาน และจัดการให้ได้ประสิทธิภาพสูง 5 ปฏิบัติแบบเชื่อมโยงและบูรณาการ ได้ผลลัพธ์ความเป็นเลิศ คำถาม 1 2 3 4 5 21. องค์กรมีการ “ออกแบบและจัดการกระบวนการทำงานหลัก” (Work Processes) ให้เป็นไปตามข้อกำหนดและส่งมอบคุณค่าให้ลูกค้าได้อย่างไร 22. องค์กรมีระบบในการ “บริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน” (Supply Chain Management) ที่มีประสิทธิภาพและลดความเสี่ยงจากการหยุดชะงักหรือไม่ 23. องค์กรใช้ “นวัตกรรม” และ “เทคโนโลยี” เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการ เพิ่มความเร็ว และลดต้นทุนอย่างไร 24. องค์กรมีกระบวนการในการ “จัดการความเสี่ยงด้านการปฏิบัติการ” (Operational Risks) ที่สำคัญ เช่น ความปลอดภัย ข้อมูล และความต่อเนื่องทางธุรกิจอย่างไร 25. องค์กรมีกระบวนการในการ “ปรับปรุงกระบวนการ” (Process Improvement) อย่างสม่ำเสมอ โดยใช้ข้อมูลจากการวัดผลและการเรียนรู้หรือไม่

ผลลัพธ์ (Results)

คะแนน คำอธิบาย 1 ไม่มีการวางแผน/วัดผล 2 ทำเป็นบางหน่วยงาน/ไม่ต่อเนื่อง 3 ตามมาตรฐานที่กำหนด/ครอบคลุม 4 มีประสิทธิผลสูง/มีการเรียนรู้ 5 มีความเป็นเลิศ และเป็นแบบอย่าง คำถาม 1 2 3 4 5 26. ผลลัพธ์ด้านการเงินและการตลาด** (เช่น กำไร, รายได้, ส่วนแบ่งตลาด) มีแนวโน้มที่ดีและเป็นไปตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่วางไว้หรือไม่? • แนวโน้มการเติบโตของรายได้ (Revenue Growth) และกำไร (Profitability) ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ทำได้ระดับใด • แนวโน้มของอัตราการเติบโตของส่วนแบ่งตลาด ในผลิตภัณฑ์/บริการหลักขององค์กร เป็นอย่างไร • ความมั่นคงทางการเงิน (เช่น อัตราส่วนหนี้สินต่อทุน (D/E Ratio) หรืออัตราส่วนสภาพคล่อง มีแนวโน้มที่แข็งแกร่งและยั่งยืนในระยะ 3 ปี หรือไม่

Save