ชื่อพนักงาน *
รหัสพนักงาน *

การนำองค์กร (Leadership)

คะแนน คำอธิบาย 1 เพิ่งเริ่มต้น / ไม่เป็นระบบ 2 จัดการเป็นส่วนๆ เฉพาะที่จำเป็น แต่ยังไม่เป็นระบบ 3 เป็นระบบ และทำเป็นบางส่วนที่สำคัญ 4 มีความเป็นระบบและมีประสิทธิภาพสูง 5 เป็นเลิศด้วยการปฏิบัติที่ครอบคลุม ต่อเนื่องและบูรณาการ คำถาม 1 2 3 4 5 1. ผู้บริหารกำหนด “ทิศทางและเป้าหมายองค์กร” โดยคำนึงถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดอย่างสมดุลหรือไม่? 2. ผู้บริหารสื่อสาร “ทิศทางและเป้าหมายองค์กร” อย่างชัดเจนจนเป็นที่เข้าใจและนำไปปฏิบัติทั่วทั้งองค์กรหรือไม่? 3. ผู้บริหารใช้ “การประเมินผลและกำกับติดตาม” สนับสนุนการดำเนินงานให้เป็นไปตามทิศทางและเป้าหมายองค์กรหรือไม่? 4. ผู้บริหารมีส่วนร่วมในการ “ทบทวนผลการดำเนินการ” และใช้ข้อมูลนั้นในการปรับปรุงระบบงานสำคัญขององค์กรหรือไม่? 5. ผู้บริหารสร้างบรรยากาศที่ส่งเสริม “การเรียนรู้” และริเริ่ม “นวัตกรรม” เพื่อให้องค์กรอยู่รอดในระยะยาวได้หรือไม่?

กลยุทธ์ (Strategy)

คะแนน คำอธิบาย 1 เพิ่งเริ่มต้น / ไม่เป็นระบบ 2 จัดการเป็นส่วนๆ เฉพาะที่จำเป็น แต่ยังไม่เป็นระบบ 3 เป็นระบบ และทำเป็นบางส่วนที่สำคัญ 4 มีความเป็นระบบและมีประสิทธิภาพสูง 5 เป็นเลิศด้วยการปฏิบัติที่ครอบคลุม ต่อเนื่องและบูรณาการ คำถาม 1 2 3 4 5 6. องค์กรมีกระบวนการ “กำหนดกลยุทธ์” ที่ครอบคลุมปัจจัยภายนอก (คู่แข่ง, แนวโน้มตลาด) และปัจจัยภายใน (จุดแข็ง, ทรัพยากร) อย่างไร? 7. กลยุทธ์ที่กำหนดขึ้น “สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน” และมีความยืดหยุ่นเพียงพอต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของตลาดหรือไม่? 8. องค์กรมีวิธีการ “ถ่ายทอดกลยุทธ์” ไปสู่การปฏิบัติงานและโครงการต่าง ๆ ของทุกหน่วยงานอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่? 9. องค์กรจัดสรร “ทรัพยากร” (บุคลากร, เงินทุน, เทคโนโลยี) เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานตามกลยุทธ์และบรรลุเป้าประสงค์ที่สำคัญอย่างไร? 10. องค์กรมีตัวชี้วัดหลัก (KPIs) ที่ใช้ในการ “ติดตามความคืบหน้า” และ “ประเมินผล” ของกลยุทธ์ในระยะสั้นและระยะยาวหรือไม่?

ลูกค้า (Customers)

คะแนน คำอธิบาย 1 เพิ่งเริ่มต้น / ไม่เป็นระบบ 2 จัดการเป็นส่วนๆ เฉพาะที่จำเป็น แต่ยังไม่เป็นระบบ 3 เป็นระบบ และทำเป็นบางส่วนที่สำคัญ 4 มีความเป็นระบบและมีประสิทธิภาพสูง 5 เป็นเลิศด้วยการปฏิบัติที่ครอบคลุม ต่อเนื่องและบูรณาการ คำถาม 1 2 3 4 5 11. องค์กรมีกระบวนการในการ “รับฟังเสียงของลูกค้า” (VoC) ทั้งในปัจจุบันและอนาคต เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและคาดการณ์ความคาดหวังอย่างไร? 12. องค์กรมีวิธีการ “สร้างและส่งมอบคุณค่า” (Value Proposition) ที่แตกต่างและเหนือกว่าคู่แข่งให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างไร? 13. องค์กรใช้ข้อมูลลูกค้าในการ “แบ่งส่วนตลาด” และ “สร้างความสัมพันธ์” ที่ดีและยั่งยืนกับลูกค้าแต่ละกลุ่มหรือไม่? 14. องค์กรมีระบบในการ “จัดการข้อร้องเรียน” อย่างมีประสิทธิภาพและนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับปรุงกระบวนการและป้องกันการเกิดซ้ำอย่างไร? 15. องค์กร “วัดความผูกพัน (Engagement) และความพึงพอใจ” ของลูกค้า (รวมถึงการไม่พึงพอใจ) ด้วยวิธีการที่น่าเชื่อถือและนำผลไปใช้อย่างไร?

การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ (Measurement, Analysis, and Knowledge Management)

คะแนน คำอธิบาย 1 เพิ่งเริ่มต้น / ไม่เป็นระบบ 2 จัดการเป็นส่วนๆ เฉพาะที่จำเป็น แต่ยังไม่เป็นระบบ 3 เป็นระบบ และทำเป็นบางส่วนที่สำคัญ 4 มีความเป็นระบบและมีประสิทธิภาพสูง 5 เป็นเลิศด้วยการปฏิบัติที่ครอบคลุม ต่อเนื่องและบูรณาการ คำถาม 1 2 3 4 5 16. องค์กรมี “ระบบข้อมูลและสารสนเทศ” ที่จำเป็นและเชื่อถือได้ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและการปฏิบัติงานในทุกระดับหรือไม่? 17. องค์กรเลือกใช้ “ตัวชี้วัดผลการดำเนินการหลัก” (KPIs) ที่เหมาะสมและเชื่อมโยงกับกลยุทธ์และความต้องการของลูกค้า/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือไม่? 18. องค์กรมีวิธีการ “เปรียบเทียบผลการดำเนินงาน” กับองค์กรที่ทำได้ดีที่สุด (Benchmarking) และนำมาใช้ในการตั้งเป้าหมายอย่างไร? 19. องค์กรมีกระบวนการในการ “รวบรวม จัดเก็บ และแบ่งปันความรู้” ทั้งที่อยู่ในรูปเอกสารและความรู้ที่ฝังอยู่ในตัวพนักงานอย่างไร? 20. องค์กรใช้ “ข้อมูล (Data) และการวิเคราะห์ (Analysis)” อย่างเป็นระบบเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงและสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ อย่างไร?

บุคลากร (Workforce)

คะแนน คำอธิบาย 1 ไม่มีระบบหรือกระบวนการที่ชัดเจน 2 เริ่มวางแผนหรือกำหนดขั้นตอน ไม่ต่อเนื่อง 3 มีระบบและกระบวนการที่ชัดเจน 4 มีระบบที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้ประสิทธิผลสูง 5 ระบบมีความเป็นเลิศ และเป็นแบบอย่าง คำถาม 1 2 3 4 5 21. องค์กรวางแผน “อัตรากำลัง” (Workforce Planning) และสรรหาบุคลากรเพื่อให้ได้คนที่มีทักษะตรงตามความต้องการทางกลยุทธ์ในอนาคตหรือไม่? 22. องค์กรมีระบบในการ “พัฒนาความรู้และทักษะ” ของพนักงาน (Training and Development) เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิผลอย่างไร? 23. องค์กรสร้าง “สภาพแวดล้อมในการทำงาน” ที่ปลอดภัย สนับสนุน และส่งเสริมความผูกพัน (Engagement) และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานหรือไม่? 24. องค์กรมีระบบในการ “ประเมินผลการปฏิบัติงาน” และ “ให้รางวัล/การยกย่องชมเชย” ที่สอดคล้องกับผลงานและค่านิยมขององค์กรอย่างไร? 25. องค์กรมี “วัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน” ที่ส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจและการปรับปรุงกระบวนการอย่างไร?

การปฏิบัติการ (Operations)

คะแนน คำอธิบาย 1 ปฏิบัติแบบไม่เป็นทางการ ไม่สม่ำเสมอ หรือทำเป็นครั้งคราวเมื่อเกิดปัญหา 2 ปฏิบัติแบบมีหลักการ ทำได้ตามขั้นตอนพื้นฐาน 3 ปฏิบัติแบบเป็นระบบ ได้ตามมาตรฐาน 4 ปฏิบัติแบบมีมาตรฐาน และจัดการให้ได้ประสิทธิภาพสูง 5 ปฏิบัติแบบเชื่อมโยงและบูรณาการ ได้ผลลัพธ์ความเป็นเลิศ คำถาม 1 2 3 4 5 26. องค์กรมีการ “ออกแบบและจัดการกระบวนการทำงานหลัก” (Work Processes) ให้เป็นไปตามข้อกำหนดและส่งมอบคุณค่าให้ลูกค้าได้อย่างไร? 27. องค์กรมีระบบในการ “บริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน” (Supply Chain Management) ที่มีประสิทธิภาพและลดความเสี่ยงจากการหยุดชะงักหรือไม่? 28. องค์กรใช้ “นวัตกรรม” และ “เทคโนโลยี” เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการ เพิ่มความเร็ว และลดต้นทุนอย่างไร? 29. องค์กรมีกระบวนการในการ “จัดการความเสี่ยงด้านการปฏิบัติการ” (Operational Risks) ที่สำคัญ เช่น ความปลอดภัย ข้อมูล และความต่อเนื่องทางธุรกิจอย่างไร? 30. องค์กรมีกระบวนการในการ “ปรับปรุงกระบวนการ” (Process Improvement) อย่างสม่ำเสมอ โดยใช้ข้อมูลจากการวัดผลและการเรียนรู้หรือไม่?

ผลลัพธ์ด้านการเงินและการตลาด** (เช่น กำไร, รายได้, ส่วนแบ่งตลาด) มีแนวโน้มที่ดีและเป็นไปตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่วางไว้หรือไม่?

คะแนน คำอธิบาย 1 ไม่มีการวางแผน/วัดผล 2 ทำเป็นบางหน่วยงาน/ไม่ต่อเนื่อง 3 ตามมาตรฐานที่กำหนด/ครอบคลุม 4 มีประสิทธิผลสูง/มีการเรียนรู้ 5 มีความเป็นเลิศ และเป็นแบบอย่าง คำถาม 1 2 3 4 5 31. แนวโน้มการเติบโตของรายได้ (Revenue Growth) และกำไร (Profitability) ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ทำได้ระดับใด 32. แนวโน้มของอัตราการเติบโตของส่วนแบ่งตลาด ในผลิตภัณฑ์/บริการหลักขององค์กร เป็นอย่างไร 33. ความมั่นคงทางการเงิน (เช่น อัตราส่วนหนี้สินต่อทุน (D/E Ratio) หรืออัตราส่วนสภาพคล่อง มีแนวโน้มที่แข็งแกร่งและยั่งยืนในระยะ 3 ปี หรือไม่

ผลลัพธ์ด้านลูกค้า** (เช่น ความพึงพอใจ, ความผูกพัน, การรักษาลูกค้า) มีระดับที่น่าพอใจและดีกว่าคู่แข่งหรือไม่?

คะแนน คำอธิบาย 1 ไม่มีการวางแผน/วัดผล 2 ทำเป็นบางหน่วยงาน/ไม่ต่อเนื่อง 3 ตามมาตรฐานที่กำหนด/ครอบคลุม 4 มีประสิทธิผลสูง/มีการเรียนรู้ 5 มีความเป็นเลิศ และเป็นแบบอย่าง คำถาม 1 2 3 4 5 34. ส่วนแบ่งการตลาด (Market Share) ของผลิตภัณฑ์/บริการหลัก มีแนวโน้มการเติบโตเมื่อเทียบกับคู่แข่งหลักและเป้าหมายขององค์กรในระดับใด 35. ความสำเร็จในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ หรือ ตลาดใหม่ เป็นไปตามแผนที่วางไว้ระดับใด 36. การรักษาฐานลูกค้าอยู่ในระดับที่น่าพอใจและเป็นไปตามเป้าหมายหรือไม่

ผลลัพธ์ด้านบุคลากร** (เช่น ความผูกพัน, การลาออก, ความปลอดภัย) แสดงให้เห็นถึงขวัญและกำลังใจที่ดี และสภาพแวดล้อมการทำงานที่สนับสนุนหรือไม่?

คะแนน คำอธิบาย 1 ไม่มีการวางแผน/วัดผล 2 ทำเป็นบางหน่วยงาน/ไม่ต่อเนื่อง 3 ตามมาตรฐานที่กำหนด/ครอบคลุม 4 มีประสิทธิผลสูง/มีการเรียนรู้ 5 มีความเป็นเลิศ และเป็นแบบอย่าง คำถาม 1 2 3 4 5 37. การบรรลุเป้าหมายของผลการปฏิบัติงานรายบุคคล/หน่วยงาน (Performance Goal Attainment Rate) เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับค่าเป้าหมาย 38. การใช้ทักษะใหม่ที่ได้รับการพัฒนาในการทำงานจริง และมีผลต่อการบรรลุเป้าหมายองค์กร อยู่ที่ระดับใด 39. อัตราการลาออกของพนักงานหลัก หรือพนักงานผู้มีความสามารถสูงเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับค่าเป้าหมายและคู่แข่ง

ผลลัพธ์ด้านกระบวนการทำงาน** (เช่น คุณภาพ, ประสิทธิภาพ, รอบเวลา) แสดงให้เห็นถึงการบรรลุเป้าหมายการปฏิบัติการที่สำคัญหรือไม่?

คะแนน คำอธิบาย 1 ไม่มีการวางแผน/วัดผล 2 ทำเป็นบางหน่วยงาน/ไม่ต่อเนื่อง 3 ตามมาตรฐานที่กำหนด/ครอบคลุม 4 มีประสิทธิผลสูง/มีการเรียนรู้ 5 มีความเป็นเลิศ และเป็นแบบอย่าง คำถาม 1 2 3 4 5 40. ประสิทธิภาพในการส่งมอบ หรือการส่งมอบตรงเวลา (On-Time Delivery) ด้วยความรวดเร็วและสม่ำเสมอตามที่ลูกค้าต้องการอยู่ในระดับใด 41. ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่สำคัญ (เช่น ต้นทุนการปฏิบัติการต่อหน่วย, ผลการปฏิบัติงานของพนักงาน, คุณภาพและประสิทธิภาพของงาน) มีแนวโน้มเป็นไปตามเป้าหมายหรือไม่ 42. การใช้สินทรัพย์และความรู้อย่างมีประสิทธิผล นำมาริเริ่มต่อยอดนวัตกรรม อยู่ในระดับใด

ผลลัพธ์ด้านการกำกับดูแลและความรับผิดชอบต่อสังคม** (เช่น การปฏิบัติตามกฎหมาย, ความยั่งยืน, การมีส่วนร่วมกับชุมชน) แสดงให้เห็นถึงการเป็นองค์กรที่ดีหรือไม่?

คะแนน คำอธิบาย 1 ไม่มีการวางแผน/วัดผล 2 ทำเป็นบางหน่วยงาน/ไม่ต่อเนื่อง 3 ตามมาตรฐานที่กำหนด/ครอบคลุม 4 มีประสิทธิผลสูง/มีการเรียนรู้ 5 มีความเป็นเลิศ และเป็นแบบอย่าง คำถาม 1 2 3 4 5 43. พนักงานมีการปฏิบัติตามหลักจริยธรรมขององค์กร มีมาตรการควบคุมภายในที่เข้มแข็งอยู่ในระดับใด 44. ผู้บริหารมีวุฒิภาวะการนำ และการตัดสินใจด้วยความโปร่งใส เป็นธรรม และอยู่บนหลักปฏิบัติตามนโยบายขององค์กร ในระดับใด

Save